Le nouveau site de Radio France
Depuis la refonte du site de Radio France intervenue le 19 mars, ce sujet est de loin celui qui suscite le plus de messages de la part des auditeurs. Ils sont nombreux à nous écrire pour partager leurs difficultés d’accès, leurs interrogations ou leurs remarques sur cette nouvelle interface,
Dans leurs messages, ils décrivent l’impossibilité d’accéder aux programmes en différé ou aux podcasts, pourtant au cœur de leurs habitudes d’écoute. Le fait que seul le direct reste accessible pour certains est perçu comme un recul majeur, d’autant plus problématique pour les auditeurs à l’étranger ou ceux qui écoutent la radio en décalé.
Au-delà des dysfonctionnements, l’ergonomie du site est critiquée. Des auditeurs évoquent une interface jugée moins intuitive, plus confuse, avec une organisation de l’information qui rend difficile l’accès aux émissions, aux grilles de programmes ou aux contenus associés. La disparition de repères simples, classement clair des podcasts, accès direct aux émissions, informations éditoriales détaillées, est vécue comme une perte de lisibilité et de confort. D’autres regrettent la disparition de fonctionnalités ou d’informations, particulièrement sur les chaînes musicales.
Tous les retours des auditeurs ont été pris en compte et leurs remarques contribuent aux améliorations pour rendre le site plus accessible : la plupart des dysfonctionnements sont corrigés au fur et à mesure. Pour permettre aux auditeurs de retrouver leurs repères, écouter le direct, accéder à la grille des programmes ou encore réagir à une émission, nous les invitons à consulter
un guide dédié via ce lien.
Laurent Frisch, directeur du numérique et de la stratégie d’innovation de Radio France a également tenu à leur répondre :
« Le nouveau site de Radio France a été lancé le 19 mars, cinq ans après la conception du précédent. L’objectif de ce nouveau site est double : d’une part, l’adapter à l’évolution des usages de nos auditeurs, notamment en pensant mieux son ergonomie pour les smartphones (qui représentent 80% de sa fréquentation). Le parti pris a été de la rapprocher de celle de l’application Radio France dont les utilisateurs témoignent de leur grande satisfaction. D’autre part, le mettre à niveau sur de nombreux aspects techniques importants, notamment sur l’accessibilité (aux personnes déficientes visuelles) qui était insatisfaisante, mais aussi sur les exigences de référencement par les moteurs de recherche.
Cette refonte a été aussi l’occasion de revoir l’organisation des contenus du site (page podcasts, sons et articles d’actualité, pages chaînes plus incarnées) afin de mieux véhiculer l’esprit de la radio et l’identité propre de chacune de nos chaînes.
Les refontes que nous conduisons sont testées et éprouvées avec des utilisateurs avant un déploiement à grande échelle. Déploiements au cours desquels apparaissent des situations nouvelles qui nous conduisent à corriger des bugs et des défauts ergonomiques dans les jours et semaines qui suivent. Les équipes sont vigilantes et mobilisées pour de tels déploiements, à l’écoute des remontées des auditeurs, qui leur sont précieuses. Depuis le 19 mars, elles ont ainsi pu répondre à la plupart des dysfonctionnements constatés par eux. Nous savons qu’à chaque changement de cette nature, certains de nos auditeurs ont du mal à retrouver leurs repères, malgré nos précautions – cela avait été le cas au lancement du site précédent. Je suis confiant dans le fait qu’au fil des jours, ils s’habituent à ces nouveaux codes visuels et retrouvent intégralement leur plaisir à s’orienter dans notre offre.
Merci de votre fidélité,
Laurent Frisch"
La mort de Lionel Jospin
L'ancien Premier ministre socialiste Lionel Jospin, qui avait porté la "gauche plurielle" au gouvernement entre 1997 et 2002 est mort dimanche à l'âge de 88 ans. Figure reconnue et rassembleuse de la gauche jusqu'au bout, il avait été ministre de l'Education de François Mitterrand entre 1988 et 1992 et premier secrétaire du Parti socialiste de 1981 à 1988, puis de 1995 à 1997. Son décès a été rendu public lundi matin. Sonia Devillers en a fait l’annonce sur France Inter lors de son émission « Le Grand portrait » où elle recevait Marie Kondo, spécialiste du rangement, mondialement connue, à l’occasion de la sortie de son livre « Lettre du Japon ». L’interview a donc été interrompue pour laisser place à une édition spéciale ce qui a provoqué des réactions très critiques. Beaucoup estiment que la mort de Lionel Jospin ne relevait pas d’une urgence absolue justifiant de rompre brutalement une interview en cours, et qu’un traitement plus mesuré aurait été possible sans nuire à la qualité de l’information, ni au respect dû à l’invitée et aux auditeurs. Le choix d’interrompre « Le Grand portrait » pour basculer instantanément en édition spéciale a été interprété par certains comme un glissement vers une logique de l’immédiateté, propre à une chaîne d’info en continu, au détriment du ton et de l’identité éditoriale qu’ils associent à France Inter.
Dans leurs messages, des auditeurs saluent la figure politique et humaine de l’ancien Premier ministre en rappelant son héritage, réformes sociales, action gouvernementale, intégrité personnelle, tout en regrettant parfois que ces éléments n’aient pas été suffisamment mis en valeur. D’autres, au contraire, dénoncent dans leurs messages des portraits jugés trop laudateurs, proches de l’hommage appuyé, qui laisseraient peu de place à une analyse plus nuancée de son bilan ou à ses échecs, notamment électoraux ou politiques.
Par ailleurs, plusieurs auditeurs contestent certaines analyses de son parcours, en particulier lors du 21 avril 2002, estimant que les explications avancées sur les antennes ont parfois été simplifiées. Une partie des réactions porte également sur la hiérarchisation de l’information : le temps d’antenne consacré à cet hommage, notamment dans certains journaux, est jugé excessif au regard d’autres actualités importantes du moment, comme les élections municipales ou la situation internationale.
Les élections municipales
L’autre grand sujet qui mobilise les auditeurs concerne le traitement éditorial des élections municipales. Beaucoup expriment un sentiment de déséquilibre dans la visibilité accordée aux différentes forces politiques. Certains estiment que des partis ont été surexposés, le Rassemblement national ou certains à gauche tandis que d’autres formations, comme le Parti communiste, les écologistes ou des composantes du centre, auraient été largement invisibilisées, que ce soit dans les reportages, les analyses ou le choix des invités.
Plus largement, des auditeurs jugent que la couverture a été trop centrée sur les logiques politiques nationales : rapports de force entre partis, stratégies d’alliance, dans la perspective de la présidentielle. Une approche qui, selon eux, relègue au second plan l’essentiel : les programmes et les enjeux concrets pour les citoyens à l’échelle locale.
Ce sentiment s’accompagne d’une attente forte en matière de pédagogie, certains évoquant une forme d’imprécision dans l’explication du scrutin. Ils rappellent notamment que les électeurs n’élisent pas directement le maire, mais un conseil municipal, une distinction essentielle qui, selon eux, n’est pas toujours suffisamment expliquée, ce qui peut nuire à la bonne compréhension de la démocratie locale.
La question de l’abstention revient également avec insistance. Plusieurs auditeurs regrettent qu’elle soit traitée de manière marginale, alors qu’elle constitue, à leurs yeux, un fait politique majeur, susceptible de relativiser la portée des résultats électoraux.
Autre critique récurrente : le périmètre de la couverture. Des territoires apparaissent insuffisamment représentés, comme les villes moyennes, les petites communes, l’Outre-Mer, tandis que l’attention se concentre sur quelques grandes villes ou figures nationales. Cette focalisation alimente un sentiment de déséquilibre, avec l’impression que certaines dynamiques locales passent inaperçues.
Le recours à des experts, parfois perçus comme « surplombants », est également questionné. Certains auditeurs estiment que cette parole analytique tend à se substituer à celle des électeurs ou à une observation plus fine des réalités de terrain.
Le registre de langage reste toujours un sujet sensible et celui employé pendant les élections municipales a suscité des crispations : l’usage de métaphores empruntées au sport ou au divertissement et certains termes comme « laboratoire », sont jugés inappropriés par des auditeurs, qui y voient une forme de « trivialisation » du débat démocratique. De la même manière, l’appellation « les écolos », est perçue comme porteuse d’une connotation dépréciative et d’un relâchement du langage posant la question du respect du nom des partis dans le traitement de la vie politique.
Ce vendredi, dans le « 13/14 » de Jérôme Cadet, Rémi Sulmont, directeur de la rédaction de France Inter, a répondu aux questions des auditeurs sur le traitement éditorial des élections municipales ainsi que sur l’annonce de la mort de Lionel Jospin. Anne Soetmondt, directrice de la rédaction internationale, participait également
à ce rendez-vous de la médiatrice pour évoquer le traitement éditorial de la guerre au Moyen-Orient.
Demain, à 16h53, 18h50 et 21h13, dans le rendez-vous de la médiatrice sur Franceinfo, Richard Place, directeur de la rédaction, répondra aux questions des auditeurs sur la couverture journalistique des élections municipales.
